Seus Direitos em Consertos de Carro na Califórnia: Orçamentos, Notas e Peças Velhas
Na Califórnia, toda oficina mecânica deve ser registrada no Bureau of Automotive Repair (BAR). Antes de começar o serviço, a oficina deve entregar um orçamento por escrito e não pode cobrar mais do que o orçado sem a sua aprovação. Quando o serviço termina, você tem direito a uma nota detalhada com peças e mão de obra, e pode pedir de volta as peças trocadas, se solicitar isso ao autorizar o conserto. Se uma oficina não seguir essas regras, você pode registrar uma reclamação no BAR.
Seus direitos em resumo
| Etapa | Seu direito |
|---|---|
| Escolha da oficina | A oficina deve ser registrada no BAR e exibir a placa e o número de registro |
| Antes do serviço | Um orçamento por escrito de peças e mão de obra, assinado por você |
| Durante o serviço | Nenhum serviço além do orçamento sem a sua aprovação |
| Depois do serviço | Uma nota detalhada mostrando as peças (novas, usadas ou recondicionadas) e a mão de obra |
| Peças trocadas | Devolvidas a você se pedir ao autorizar o serviço (exceto peças em garantia ou de troca com devolução da base) |
Dicas para evitar surpresas
- Agende um serviço específico e pergunte o preço ao agendar. No AppointAuto, os preços listados aparecem antes de você solicitar um horário.
- Peça para a oficina ligar antes de fazer qualquer coisa fora do orçamento.
- Peça para ver a peça gasta, ou uma foto, quando um conserto for recomendado.
- Em reparos de smog, veja se você se qualifica para a assistência do CAP antes de aprovar o serviço.
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Perguntas frequentes
Como verifico se uma oficina é licenciada na Califórnia?
Use a busca de licenças em bar.ca.gov. Digite o nome da oficina ou o número de registro para ver a situação dela e eventuais ações disciplinares. Estações de smog têm um tipo de licença próprio no mesmo site.
A oficina pode cobrar pelo diagnóstico?
Sim, se avisar antes e você concordar. As cobranças de diagnóstico ou desmontagem devem constar no orçamento por escrito.
E se a conta final for maior que o orçamento?
A oficina precisa do seu consentimento antes de fazer serviços que ultrapassem o orçamento, e deve registrar esse consentimento. Você não é obrigado a pagar por serviços extras não autorizados.
Como faço uma reclamação contra uma oficina?
Registre online em bar.ca.gov. Guarde o orçamento, a nota, fotos e qualquer mensagem. O BAR faz mediação em muitas disputas e pode tomar medidas contra oficinas que descumprem a lei.
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